掌握客戶APP及行業別POS 系統設計/規劃/建置 資料整理
在如何選擇pos系統時，pos系統廠商的能力是第三個重點；可分為「產業經驗」、「程式技術」、「服務體系」、「客製化能力」及最重要的「顧問輔導資歷」來討論。
1. 產業經驗：每個不同行業各有不同的經營形態、客群需求及產品特性，所以pos系統廠商需要了解各個行業的管理重點；而所設計的pos系統也應區分不同行業別的特性而有不同的版本。筆者區分為飲料外帶業、餐飲訂桌業、烘焙食品業、圖書文具業、寵物醫療業、百貨零售業、五金零售批發業、婦嬰藥局業及服飾鞋業。細節請參考「如何評估pos系統」中的「pos系統種類」。
2. 程式技術：pos系統廠商的「程式技術」包含了
A. Windows平台支援：Windows XP、Windows 7 & 8 及Windows 10。系統廠商需有人員且有能力使pos系統能支援最新的Windows平台、平板電腦及手機。
B. SQL資料庫：pos系統必須要能依公司自由選擇使用MySQL或付費的MS SQL資料庫；而大型pos系統能支援Oracle資料庫；至於只能使用DBF資料檔ACCESS或FoxPro的pos系統廠商就..算了吧！
C. 開發程式語言更新：無論是用php、java、C++或Delphi，請確定pos系統商能更新至最新版本。
D. 網路連線技術：pos系統架構是使用二層式或三層式架構、單店或多店連線、集中式或分散式連線、即時或批次連線。
3. 服務體系：pos系統廠商的組織架構，除了「線上客服專員」提供一般電話諮詢及遠端連線軟體服務並每月集中式教育訓練開課外，也應有「系統架構工程師」專注於Windows平台支援、SQL資料庫處理、開發程式語言更新及網路連線技術。「系統功能工程師」則專注於pos系統前台操作介面簡易、後台流程管理嚴謹及各行業別特殊功能的程式撰寫。另外尚有「報表設計工程師」、「軟體出貨工程師」、「客製化工程師」等針對pos系統使用客戶進行系統調整。
4. 客製化能力：客戶在使用pos系統後，儘管事前已評估符合自我需求、預算及pos系統廠商，但隨著pos系統使用愈加熟悉後產生新的功能需求、或是因公司營運擴張等因素產生新的管理流程時，則pos系統廠商的「客製化能力」深深影響pos系統使用的好壞。而談起「客製程式修改」，對系統廠商來說可是大工程；因客製程式不僅可能會影響原本pos系統穩定性，還要針對程式碼作細部調整；而萬一事前系統分析不完整導致客製程式無法撰寫或產生錯誤數據時情況更是可怕。而「客製程式修改」的問題隨著客戶數增加及功能要求增加而愈複雜；如此則沒有穩定版本提供客戶使用。所以對客戶個案需求如何儘量滿足而不影響系統程式碼品質，是pos系統廠商「客製化能力」的關鍵。
5. 顧問輔導資歷：在pos系統上線使用及後續維護上，「顧問」佔有決定性的地位。「顧問」不僅要了解各行業的產業特性，甚至可將其他業別特性應用至公司營運運作上；例如可將服飾業的促銷方式轉化成公司的促銷方式。而在符合「稅制」及「財務稽核原則」下，「顧問」對pos系統的進行調整設定以提昇公司使用pos系統效益。 而在系統導入上線時，更要面對公司管理者的控管需求、資訊人員的系統維護支援及現場操作人員的方便輸入查詢介面等。Pos系統上線SOP建立及後續客製程式及報表進行如何追蹤及完成，皆考驗「顧問」的輔導資歷。
華綺資訊顧問股份有限公司
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行動電話 : 0988-967-688
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