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黑名單客戶 -- 網路銷售業者的痛 |
| 您很氣消費者訂了貨卻根本未到超商取貨?一點誠意也沒有!! |
| 訂了一堆東西都退貨，一點都不負責任? |
| 毛利和單價很低，卻要負擔退貨的運費? |
| 不同網路平台的同一人連續對您退貨，您會知道? |
在現今網路平台對網路黑名單客戶的寬鬆態度、消保法對消費者的「強力」保護之下，網路銷售業者要如何自立自強? |
哪如何解決或降低網路黑名單客戶對業者的傷害? |
| 步驟一: |
| 不同公司因不同的產品、價格、商業模式、經濟規模下會有不同程度的退貨比率，先評估退貨對公司造成的損失有多高，若要對此做進一步管理時，增加的管理成本是否划得來。 |
| 步驟二: |
| 先規範黑名單的定義，例如只要「未到超商取貨」或「退貨幾筆」或「銷退貨比率多少」...等，可能都是黑名單的定義。 |
| 步驟三: |
| 您若無法阻止大部分的網路平台接黑名單客戶的訂單，所以當您接到黑名單客戶的訂單時，您的標準作業流程要訂定出來，例如「婉拒出貨請下次不要在下單並告知平台業者以免公司受罰」或「告知這是最後一次機會」...等。 |
| 步驟四: |
| 定期檢驗成果及修改作法，畢竟網路是一個極度競爭及變動性大的環境，時時檢驗自己的作法是非常需要的。 |
| 神奇系列的解決方案 |
| 其實黑名單客戶的標準化程式是很難的，因為每一家客戶的作法不同，又會隨時間修改，所以神奇系列使用使用者自訂的方式來求得最大彈性。 |
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